Thách thức kỹ thuật
Hai lĩnh vực thực sự phức tạp xuất hiện ở những phần tôi phụ trách. Thứ nhất, hành trình của người mua phải nhất quán qua một luồng nhiều bước thực sự — tìm kiếm và vị trí, xem sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, và bước nhận hàng qua locker được xác nhận bằng mã QR — trong đó mỗi bước phụ thuộc vào trạng thái của bước trước. Thứ hai, luồng đăng ký sản phẩm phía cửa hàng cũng có nhiều bước (chọn từ danh sách sản phẩm chính, tạo bản nháp, đồng ý điều khoản, và hoàn tất đăng ký), và cần giữ được tính nhất quán, dễ sử dụng cho nhân viên cửa hàng qua từng bước.
Cách tôi tiếp cận
Với hành trình người mua, cách tiếp cận là giữ trạng thái của từng bước (cửa hàng đã chọn, combo, đơn hàng, thanh toán, đặt locker) rõ ràng và nhất quán khi người dùng tiến tới bước tiếp theo, để luồng hoạt động có thể dự đoán được từ khi tìm kiếm đến khi xác nhận nhận hàng. Với đăng ký sản phẩm phía cửa hàng, luồng nhiều bước (chọn sản phẩm chính → bản nháp → đồng ý điều khoản → hoàn tất) được xây dựng và duy trì như một chuỗi thao tác có hướng dẫn duy nhất cho nhân viên cửa hàng, cùng với các màn hình lịch sử đơn hàng/doanh số và quản lý/thống kê doanh số họ dùng hàng ngày.
